先輩社員紹介（業務内容紹介）カスタマサポートサービス
Contents of business
- 情報機器（主としてOKI製電話交換機、IP関連商品）の保守、定期巡回、維持管理、故障対応、保守契約行為
- お客様において日常発生する簡易な工事（保守工事）
簡単な営業行為を含みます
現在の担当業務
電話機およびデータ通信用回線移設工事
銀行の音声ネットワークIP化に伴う電話交換機設定変更および機器配線接続工事
その他、多摩地区保守工事
職場の雰囲気
日中はみんな現場に出払っていて事務所には誰もいないか、いても数人ととてもさびしくなるのですが、電話は絶え間なくかかってきますので騒がしいといえば騒がしいです。
みんなが帰ってくると事務所は活気が出てきます。
それから、マネージャーを中心として今後の予定を煮詰めていくのが日課となっています。
最も印象に残っている仕事
保険会社の事務本部で電話機100台ぐらいの移設工事を会社に入って初めてやったことが一番印象に残っています。
電話機が100台ともなると手配する協力会社の人間も10人ぐらいになります。
電話機数台の工事ならば意識はしないのですが、規模が大きくなると、作業員に迅速、適切に指示を出していかないと、現場が混乱してしまいます。
私の失敗談
いまだ、まれにやってしまうことなのですが、お客様から電話機を一台増設を頼まれたときに、何も考えず、承諾してしまうことがあります。
電話機を一台増設するにも、電話機はお客様に手配して頂けるのか、こちらで手配するのか、また増設する電話機は外線を可能にするのか、外線は着信させるのか等、いろいろ細かいところをお客様と打合せをしていかなくてはいけません。
たいていはあわててお客様に再度確認をとるのですが、それを怠ると、最悪の場合、クレームになります。
お客様からの依頼をうけるときには慎重にならなければいけないと思いました。
学生の方へ
学生時代には回りの人間はほとんど同年代なので意識はしませんが、社会人となると自分よりも年上の人間がほとんどとなります。
社内ではよいのですが特にお客様と接するときに相手は自分のことを目下の人間としてみますので、気をつけて接しないとひどい場合クレームになります。
学生時代から目上の人間と接するときには意識して接するように心がけるとよいと思います。
上司はあなたをこう思っています
責任感が強く決して弱音を吐かない人です。中堅社員として、仕事のやり方をマスターし、ユーザーとの折衝もこなし、毎日が充実して目の回るほど忙しい日々を送っていますが、仕事が面白くてたまらない感がします。
同僚はあなたをこう思っています
ユーザ先で点検・工事・打合せを行い、事務所へ帰ってから事務処理を行う日々。一生懸命、弱音も吐かずひたすら働いている姿には感心させられます。
現場でも実践豊富で、われわれの知恵袋でもあり、とても頼もしく思います。