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ソリューション

カスタマーサポートカスタマーサポートセンター

24時間・365日、カスタマーサポートセンターをベースに安心をサポート

安全を見守る。信頼を支える。そのベースステーションとなるのが、カスタマーサポートセンターです。
高度にシステム化された集中監視、集中対応、豊富なサービスメニュー、さらには支援部門や全国を網羅するサポート・サービスネットワークと緊密に連携。
高品質な保守サポートはもちろんアウトソーシングなど、お客様のご要望に応じたサービスをワンストップでご提供します。

カスタマーサポートセンター。受付・アンサーリング:カスタマーサポートセンターは電話受付とリモート監視をメインとした多様なサービスメニューで、24時間365日、お客様のシステムを見守る。全国サポート拠点:オンサイト対応に加え、カスタマーサポートセンターからのリモートメンテナンスでシステム状況調査・変更を実施。豊富な導入経験、確かな技術力および現場力で、お客様システムの運用をサポート。テクニカルサポート:高度な技術者集団であるテクニカルサポートがカスタマーサポートセンターのアンサリング、全国のサポート拠点を協力にバックアップ。

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サービスメニュー:豊富なサービスメニューで高品質な安心を約束

電話交換機(PBX)やコールセンターシステムからIPネットワークまで、お客様の設備をまとめてサポートします。

Application:電話交換機PBX、コールセンターシステム基幹サーバー(業務アプリ除く)、テレビ会議システム、監視カメラシステム、エネルギー見える化。Platform:IPネットワーク。

システムの導入から保守・運用・拡張までをカバーできる高品質なサポート体制による豊富なサービスメニューをご用意しています。

コールセンター
システムの導入、運用、改善、拡張のお問い合わせ・ご相談から、障害申告、保守工事の受付などを行っています。内容ごとに支援部門との連携により、迅速な対応を実施します。

オンサイト保守サービス
技術者の派遣、現地での支援など、状況に応じた的確なサポート・サービスを行います。定期点検や保守工事も承ります。

リモートメンテナンス(障害監視)
お客様のシステムやネットワークのリモート監視のほかに、定期診断、障害解析、トラフィック測定、定期報告などを行い、トラブルの早期回復と、障害の潜伏や拡大を未然に防止します。
リモートデータ変更サービス(遠隔保守)
PBXデータの調査・変更をカスタマーサポートセンターからリモートで実施します。
レポート報告
集計したデータを月次報告書として出力します。

アウトソーシングサービス
お客様業務の運用代行やネットワーク機器のシステム管理、さらには利用者支援のヘルプデスクや専門技術者による常駐型委託など、お客様のご要望に応じたアウトソーシングをご提供します。

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リモート監視システム:お客様設備を24時間フルタイムで監視

カスタマーサポートセンターのリモート監視システムは、お客様の設備を24時間365日監視し、障害検出時には原因の解析と機能回復処置・対策を迅速・的確に行います。

リモート監視/障害解析

故障時のダウンタイムを圧倒的に短縮!
  • 24時間365日の「監視+自動・手動診断」で常時見守り
  • お客様が気が付かない障害予兆を検知し迅速対応
  • 故障時、訪問前に部材手配/ログ収集/解析ができるため、復旧までの時間を短縮

遠隔保守

バーチャル常駐でお客様負担を軽減!
  • リモートメンテナンスにて、即時、データ確認・変更を実施
  • 作業立会いや入館手続きといったお客様の負担を軽減

リモート回線を通じて、お客様設備の障害情報をリアルタイムに監視を行います。
不具合が発生した場合は迅速にカスタマーサポートセンターへ発報します。
リモートメンテナンス時は、アクセス制限でお客様設備を不正アクセスから守ります。

リモート監視システム概要図

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サポートサービスネットワーク

カスタマーサポートセンターをコアにした、全国サポートサービスネットワークを展開

カスタマーサポートセンター

電話:03-5750-5661  FAX:03-5751-1022  カスタマーサポートセンターの拠点案内地図

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