カスタマサポートセンタサービスメニュー
豊富なサービスメニューが高品質な安心を実現します。
テクノセンタは、IPネットワークシステムからLAN／WAN、マルチメディアノードやPBX、さらにIP-PBXやVoIP製品などますます高度化するIT技術を的確にキャッチアップ。
システムの導入から保守・運用・拡張までをスペシャリストによる高品質なサポートで幅広くカバーする豊富なサービスメニューをご用意してお客様の安心と成長を力強くバックアップいたします。
豊富なサービスメニュー
システムの導入、運用、改善、拡張のお問い合わせを受付して、導入計画のご提案、コンサルティングを行います。
コールセンタ
お問い合わせ受付
IPネットワークシステムやLAN／WAN機器、IP-PBXの導入、運用、改善、拡張などのお問い合わせを受付し、導入計画のご提案やコンサルティングの実施、お客様の利用環境や機器構成に合わせた保守計画や運用プランの作成、提案をいたします。
障害申告受付
24時間365日テクノセンタとお客様をダイレクトに結ぶ専用フリーダイヤルでお受けいたします。お客様からのお問い合わせ内容に応じてデータベースを検索しスピーディに対応。問題が複雑な場合には支援部門へエスカレーションし解決いたします。
保守工事受付
お客様から保守工事の依頼を専用フリーダイヤルで受付し、保守部門と連携した施工管理を行い、保守工事を実施いたします。
リモートメンテナンス 詳細説明
リモート監視
テクノセンタとお客様のSS9100などのIP-PBX、PBX、ネットワーク機器を公衆網で接続し、24時間365日監視します。システムやネットワークに何らかの障害が発生した場合、テクノセンタがメッセージを自動受信。センタで内容を解析し、機能回復のための適切な処置と対策を速やかに講じます。お客様が気づかれない問題を速やかに検知することで、障害の拡大を未然に防ぐこともできます。
定期診断
SS9100などのIP-PBX、PBX、TA／MD、回線間の正常性を確認し、監視状態の停止をはじめネットワークに障害が潜伏することを未然に防止します。お客様のネットワーク機器へのアクセスは、ID／パスワードによる保護と共にコールバックセキュリティによる万全な体制で行います。
障害解析
定期診断で異常が発見された場合、直ちに障害解析を実行。お客様へ通報するとともに回復処置を行います。SS9100をはじめとしたVoIPなどの機器についてはOKI独自の障害検出機能でより高度な解析処理を実行いたします。
トラフィック測定
定期的にお客様のネットワーク機器のデータトラフィックを測定し、問題がある場合は最良なネットワーク構成をご提案いたします。
定期報告
監視状態や定期診断の実施結果レポートを集積し、月報として報告いたします。
アンサリングサービス
操作支援
機器の設定方法や機器の再起動方法などの不明点を、お客様が電話でお問い合わせをされた時に、専門知識を持ったオペレータがステップバイステップで操作を分かりやすく指示し、問題をその場で解決します。
利用支援
機器やシステムの機能を有効に利用するための支援を行います。電話で操作をアドバイスするだけでなく、状況によってはオペレータもセンタで同じ画面を参照しながら行うため、確認もスムーズでスピーディな問題解決に役立ちます。
保守サービス
技術者派遣
オンサイトでの保守作業が必要な場合に全国の拠点から速やかに技術者を派遣いたします。技術者はテクノセンタの技術支援部門と連携し、的確なサポートサービスを行います。
現地支援
お客様が実施される保守作業の支援をお客様からのご要望に応じて行います。作業内容に合わせた技術者がお伺いし、お客様サイドの管理者や技術者と協力しながら保守作業を実施いたします。
定期点検
お客様サイトに技術者が定期的にお伺いし、IP-PBX、PBX、ネットワーク機器のシステム状況や付帯設備の調査分析を行う事によって、障害の前兆をつかみ障害を未然に防ぎます。
保守工事
IP-PBX、PBX、ネットワーク機器の改善、拡張に伴う保守工事を高い技術力で実施いたします。
データ変更サービス
リモートデータ変更
SS9100やIPstage、マルチメディアノード、PBXの内線データ、内線クラスなどの変更をテクノセンタで受付し、リモートから実行します。大規模なデータ変更の場合も、お客様の局データをセンタにて作成しダウンロードすることで対応するため、最小時間で更新することが可能です。
バージョンアップ
導入機器ソフトウェアのバージョンアップをテクノセンタからリモートで実行します。
アウトソーシングサービス
運用代行
課金業務における支払・請求やキャリアへの申請などのお客様業務やIP-PBX、PBX、ネットワーク機器などのお客様の資産情報（品目リスト、配置・系統図などの管理図書）の管理を代行いたします。また、お客様IP-PBXをお預かりし運用代行するハウジングもご相談に応じて実施いたします。
運用管理
IP-PBXなどのIPネットワークシステムを適切に運用するためには、日常業務としてサーバ・ネットワークの性能監視、ウィルス対策などの情報セキュリティ対策が必要です。日常業務としてお客様が行う各種運用管理をお客様に代わり実施いたします。お客様のご要望によりシステムの性能評価を行い、改善提案をいたします。
利用者支援
一般社員様向けヘルプデスク（操作サポート、電話番号案内などの各種情報案内など）やシステム管理者業務（技術サポート、障害受付、保守工事受付など）を、お客様に代わり実施いたします。保守サービスとの連携によりスピーディな利用者支援が可能です。
常駐型受託
お客様先に専門技術者が常駐し、運用代行、運用管理、利用者支援を実施いたします。
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